よくある質問

プランの解約(休会)は簡単にできますか?
ご解約ご希望の場合は、会員ページにログイン後、下記のリンクよりご解約手続きをお願いいたします。
(会員ページログイン前だと、ページへアクセスしてもエラーになります。)

※解約申し出時点でポイントがマイナスだった場合は一つ下の項目の「ポイントがマイナスなのですが、休会できますか?」をご覧ください。
※なお、下記条項にあてはまるお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡頂きますよう宜しくお願いいたします。

・Talking Timeをご購入いただいたことがあるお客様
・既にプラン変更を申し込みされている方
・退会(無料会員としてのログインもできなくなること)したい方

上記の方は毎月のお支払日の3日営業日前までに【お問い合わせ】よりお伝えいただければ、それ以降のお支払は一切発生いたしません。
ポイントシェア機能とは何ですか?
有効期限内に使いきれそうにないレッスンポイントを、家族や友人にレッスンチケットとして共有できるサービスです。
シェア方法、注意事項などは下記詳細ページをご確認ください。
家族会員とは何ですか?
ご家族でQQ Englishをご利用いただくための機能です。
ログイン後にアカウント切り替えを行うことができ、一度のログインで他の家族の予約が可能です。
(複数のメールアドレスにて会員登録をする必要が無くなります。)
マイレッスン>メニューバーのアカウント名>家族会員から設定できます。
【ご注意事項】
・家族会員としてアカウントを作成すると、個人アカウントとして切り離すことはできません。
・親会員の変更、及び家族会員の表示順変更はできません。
・家族間でのポイントを共有することはできません。
ただしポイントシェア機能を使ったチケット形式でのシェアは可能です。
ポイントシェア機能詳細:https://www.qqeng.com/blog2/pointshare/
ポイントがマイナスなのですが、休会できますか?
2018年11月18日からの「新・指名予約」方式では、【マイナス200ポイントまで】「ポイントの借り越し」が可能です。
マイナス200ポイントまでの不足分は、追加ポイント購入時もしくは翌月のポイント付与時に相殺されます。
よって、不注意によりポイントが足りなくなっている場合でも、すぐに指名予約が全キャンセルされることはなくなります。
お気に入りの先生の予約を確保したままで、ポイント補充をしていただくことができます。

ただし、この借り越し分(マイナスポイント分)がある限り、弊社ではプラン解約(休会)の依頼には応じることができません。
追加ポイントをご購入いただくか、翌月の課金決済・ポイント付与により残存ポイントを0以上にしたうえで、解約(休会)の手続きをお願いいたします。
QQ English登録時に費用はかかりますか?
入会金など、登録にかかる費用は無料です。
登録後に無料体験レッスンが2回受講できます。
ぜひ無料体験レッスンでQQ Englishの良さを感じてください。
料金はいつから発生するのですか?
月会費プラン、Talking Timeに加入した際から、またはテキストや追加ポイントをご購入いただく際に発生します。
有料プランはいつから利用できますか?
ご購入いただいた日からご予約・ご受講頂けます。

有料プランは自動更新です。ご購入日が毎月のお支払日として設定されます。
例:9月9日に購入した場合、9月9日~10月8日を1ヶ月とみなします。また、次回お支払日は10月9日となります。
有料レッスンの申し込み方法を教えてください。
マイレッスンページへログイン後、「プラン購入/ポイント購入はこちら」よりお好みのプランをご購入下さい。
※ウェブサイトでのみ購入可能です。「QQE Classroom」のスマートフォン/タブレット向けアプリ内ではお手続き頂けませんのでご注意下さい。
料金の支払い方法を教えて下さい。
PayPal決済またはクレジットカード決済がご利用いただけます。
※クレジットカードはVisa、Mastercard、JCBのみ対応しております。
休会はできますか?
有料プランを解約すること(休会)は可能です。
毎月のお支払いを停止するには、プランをご解約いただく必要があります。
月会費プランにご加入の場合は、ポイントを消化してからの解約をおすすめしております。休会すると月会費のポイント、追加ポイントのいずれも失効しますのでご注意ください。
なお、プランの解約処理後も、アカウントや受講記録は保持されますので、プランに再加入頂いた際には、前回の続きから学習していただけます。
プラン再開をご希望の際には、マイレッスンページへログイン頂き、ご希望のプランにお申し込み頂く流れとなります。

※2019年7月の利用規約改正より、有料サービスの利用資格停止を「休会」、ユーザー資格自体を抹消することを「退会」といいます。
有料プランを解約するとどうなりますか?
次回お支払日(更新日)の前日までご予約・ご受講頂けます。
解約日以降にご予約がある場合や、月会費プランの保有ポイントがある場合は、頂いているご予約は全て自動でキャンセルされ、解約日を迎えると自動でポイントは失効しますのでご注意下さい。
なお、解約日はアカウント設定の「お支払い情報」からご確認ください。
有料プランを解約した場合、未受講分や残っているポイントは返金されますか?
いいえ。ご購入いただいた月会費プランのポイントのご返金に応じる事はできません。
また、未受講分の毎日プランを日割りでのご返金や、Talking Timeのレッスンチケットのご返金に応じる事はできませんので、予めご了承ください。
月会費プランとは何ですか?
月会費プランは、下記4つのプランとなります。
①月4回コース (200ポイント) 2,680円
②月8回コース (400ポイント) 4,053円
③月16回コース (800ポイント) 7,348円
④月30回コース (1,500ポイント) 10,648円
※価格は全て税込みです。

当プランは、解約されない限り毎月、自動で上記料金が引き落とされる仕組みです。
また、当プランの購入日が毎月のお支払い日(更新日)となります。
当該月分のポイントは次回お支払い日の前日までにご利用下さい。
※月会費プランで付与されるポイントは翌月(次回お支払い日以降)に繰り越すことはできません。
月会費会員のポイントの有効期限はどのように確認できますか?
月会費では「1か月間に月会費付与相当分のポイントを消費する」というルールになっています。
ポイント履歴に記載がある、【次回の月会費お引き落とし日までに消費予定のポイント】に示されているポイント数が、「月会費相当分のポイント」を上回っている場合、上回っている分のポイントは失効しません。
追加ポイントとは何ですか?
月会費プランご契約者様のみご利用いただけるレッスンポイントです。
保有ポイントが足りない際は追加ポイントをご購入いただくと、ご予約・ご受講いただけます。

【追加ポイント料金】
200ポイント:1,852円(税込2,037円)
1,100ポイント:9,260円(税込10,186円) 
3,900ポイント:27,777円(税込30,555円)
5,600ポイント:37,036円(税込40,740円)

※追加ポイントのみ購入することはできません。
追加ポイントに有効期限はありますか?
月会費プラン継続中は、追加でお求め頂いたポイントは有効期限なくご利用頂けます。
ただし、解約をされますと解約日でポイントが失効致します。
失効予定のポイントはどこで確認できますか?
月会費プランの失効予定日とポイントは、ポイント履歴のページにてご確認頂けます。
Paypal決済後、ポイントが反映されません
Paypal決済通知が来ているのにポイントが反映されていないケースがございます。
弊社では、Paypal決済の場合Paypal社から決済通知を受信したのちにポイント反映を行います。
そのため、時間差が生じる場合がございます。(翌日の22時頃になるケースもございます)
即座に反映をご希望の場合は、クレジット決済をお勧め致します。
知らない間にポイントが失効していました。
何らかの理由により月会費プランのお支払い処理が実行されなかった場合、解約(休会)扱いとなり、残っているすべてのポイントが失効いたしますので、ご注意下さい。自動引き落としが実施されない原因といたしましては、以下の理由が考えられます。ご利用のカードについてご確認下さい。

(1)クレジットカードの有効期限切れ
(2)クレジットカード番号の変更等
(3)クレジットカードの残高不足等

なお、月会費プランのお支払い処理が実行されなかった場合、支払い猶予期間は15日間となり、この期間内に「プラン購入/ポイント購入はこちら」より月会費プランの再購入手続きを行って頂くと月会費プラン以外に所有するポイントは失効いたしません。
毎日プランや月会費プランでTalking Timeを受講できますか?
いいえ。できません。
Talking Timeはチケット制のプランとなりますので、Talking Time(月4回)またはTalking Time(月8回)プランをご購入ください。
加入中のプランを変更することは可能ですか?
はい。マイレッスン → アカウント設定 → お支払い情報 → プランを変更する より変更が可能です。

以下の2種類の方法から変更をお選び頂けます。
・次回お引き落とし日より変更する
・今すぐ変更する

今すぐ変更された場合、お持ちのポイントは継続してご使用いただけます。
ただし有効期限は変更前のプランの更新日までとなり、延長されませんのでご注意ください。
登録した情報を変更することはできますか?
はい。ログイン後、「アカウント設定」から変更することができます。
パスワードの変更は可能ですか?
はい。ログイン後、「アカウント設定」から変更することができます。
登録情報はどのように扱われますか?
弊社利用規約の第5条(ユーザー情報の取扱い)に則って、厳重に取り扱います。
領収書・見積書は発行してもらえますか?
領収書は、マイレッスンの「お支払い情報」からダウンロードして頂けます。
※領収書の発行はパソコンサイトのみ対応しております。
スマートフォンやアプリケーションではご利用頂けません。

見積書は、個人契約のお客様へは発行しておりません。
1つのアカウントを家族で共有してもいいですか?
いいえ。弊社では一人ひとりに受講記録を管理しておりますので、家族間であっても1つのアカウントを共有することはご遠慮いただいています。